Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại bb11

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ bb11.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
bb11 Quy định sử dụng dịch vụ tại bb11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, giới hạn giao dịch đến quy trình rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của bb11 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp khi bạn cần giải đáp điều khoản hoặc tra cứu trạng thái tài khoản tức thì.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản.

Telegram / Zalo

Kết nối qua Telegram hoặc Zalo để trao đổi nhanh về điều khoản, xác minh ví điện tử hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình nạp rút tiền hằng ngày.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách bb11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản trên giấy — đây là quy trình vận hành thực tế mà bb11 áp dụng mỗi ngày. Từ mã hoá kết nối đến quy trình xác minh ví trước khi rút tiền, mỗi bước đều được thiết kế để giảm thiểu rủi ro cho người dùng.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống bb11 được mã hoá bằng SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thường tại bất kỳ điểm nào.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên, bb11 yêu cầu xác minh danh tính và ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng tên với tài khoản để giao dịch được duyệt.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Báo cáo sự cố

Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản? Liên hệ ngay qua live chat để khóa phiên đăng nhập đang hoạt động và khởi động quy trình xác minh lại quyền sở hữu tài khoản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng thường muốn làm rõ trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của bb11.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ bb11, với điều kiện việc sử dụng đó được pháp luật tại khu vực của người dùng cho phép. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản.

Có. bb11 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi sẽ được đăng trên trang điều khoản chính thức và có hiệu lực ngay sau khi công bố — bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat; đội vận hành sẽ xử lý theo đúng quy trình bảo mật tài khoản.

Yêu cầu rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa xác minh sẽ bị tạm giữ. Bạn cần cung cấp thêm giấy tờ để xác nhận quyền sở hữu ví trước khi giao dịch được hoàn tất.

Tài khoản có thể bị khoá nếu phát hiện gian lận, mở nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm các điều khoản đã nêu. bb11 sẽ thông báo lý do và hướng dẫn quy trình kháng nghị nếu có.

Liên hệ ngay qua live chat để yêu cầu khoá phiên đang hoạt động. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình xác minh lại quyền sở hữu và đặt lại bảo mật tài khoản.